“淘宝式”服务 我县“政务客服”上线

“住院费如何申请报销？要准备什么资料？”“新生儿如何参保，需要哪些材料？”……2月8日一大早，县365行政服务中心两位“政务客服”就忙着在线回复、解决群众提出的疑问。今年1月17日起，县365行政服务中心推出“淘宝式”在线咨询政务服务。

“以前群众要了解某项业务，要么跑大厅来咨询，要么网上查询业务服务热线进行咨询，不是很便利。”县365行政服务中心相关负责人介绍，为了拓宽群众咨询渠道，让群众咨询更加便捷，该中心依托“浙里办”推出“淘宝式”政务咨询服务，实现一对一实时问答，使答疑解惑更加精准。

进入“浙里办”APP，搜索“政务导航”，点击“我要咨询”模块，即可进行在线咨询。目前，我县已有来自28个政务服务部门、80位工作人员入驻在线咨询模块，化身“政务客服”为群众开展专业咨询服务。此外，政务咨询模块添设了政务咨询知识库，里面录入了上百个热门问题，群众可以根据自身需求选择相应的问题，若遇到知识库没有的难题，则可选择“进入人工客服”，通过发送文字图片与政务客服开展即时沟通，或选择拨打相关业务后面的咨询电话进行咨询。  

除了在线咨询外，县365行政服务中心还对取叫号系统作了升级改造。同时，启动线上帮办代办服务，群众在家即可通过政务导航-“帮办代办”模块提出帮办代办需求，系统根据群众填报的地址自动匹配本村山城办事员（代办员），让群众足不出户就能办成事。