2026年磐安县职业技能竞赛政务服务办事员赛项技术文件

2026年磐安县职业技能竞赛政务服务办事员赛项技术文件

裁判长： 叶玲妹

项目经理： 陈庆

磐安县政务服务办事员赛项技能竞赛组委会

2026年8月

一、技术描述

（一）项目概要

政务服务办事员项目以政务服务标准化、智能化、便民化为方向，聚焦政务服务办事员职业能力综合考核，旨在通过模拟真实政务服务场景，全面检验选手的政策理解与应用、业务办理规范度、应急处突及群众沟通能力。

（二）基本知识及能力要求

选手需要具备的能力一览表：

二、试题及评判标准

（一）试题

比赛共两个模块：理论知识考核和操作技能考核，其中操作技能采取闭卷笔试和现场口试的方式进行。

（二）比赛时间及试题具体内容

1.比赛时间

2.比赛具体内容

（1）理论知识考试。满分100分，60分为合格。知识内容包含职业道德、基础知识、咨询引导、业务办理、现场管理、培训与管理等，采用无纸化机考形式进行，题型包括单选题140题、多选题20题和判断题20题。

（2）操作技能考核。满分100分，60分为合格。采取闭卷笔试和现场口试的方式进行。

①闭卷笔试。占70分，考核内容包含咨询引导、业务办理、现场管理、培训与管理等，以闭卷笔试的方式进行答题，题型包括简答题、论述题和案例分析题。

②现场口试。占30分，考核内容包含15个政务服务高频事项（具体以竞赛组委会统一发放为准）。参赛选手按照赛前抽签顺序依次进入相应考场，针对给定的题目，按照“一次性告知”等相关制度要求，在规定时间内以闭卷口头回答方式完成答题，由评委根据答题情况和评判标准进行赋分。

（三）评判标准

1.分数权重

2.评判方法

本项目评分标准分为客观评分和主观评分两种方式进行评分。

（1）客观评分

理论知识采用闭卷客观题机考模式，依托专业考试系统在计算机终端完成答题，答题结束后系统即时自动评分。

（2）主观评分

技能知识的评价评分项，均有3名裁判同时评分。选手最终得分是根据评分小组中3位裁判的评分结果计算得出0至3级评分，裁判相互间分差必须小于等于1分，否则需要在裁判长的监督下重新进行调整。

主观评分权重表如下：

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  权重分值	要求描述
  0 级	低于专业标准，包括“未做”
  1 级	符合专业标准
  2 级	良好的专业能力
  3 级	超过专业标准，趋于完美

3.裁判构成

本次竞赛设立裁判组，由1名裁判长、数名裁判员组成。实行裁判长负责制，负责编写技术文件、命题和落实赛场设备设施（包含工具物料）保障。负责组织裁判员培训、安排裁判员分工，组织实施本项目比赛。裁判员按照公平工作原则和裁判组分工，承担比赛执裁和评分工作，本着廉洁、诚信的原则履行职责，确保大赛公平公正公开透明。

4.成绩并列

成绩=理论知识考试成绩*30%+操作技能考核成绩*70%（按四舍五入方法取到小数点后两位），如果出现成绩相同的，则依次按照操作技能现场口试成绩、闭卷笔试成绩及理论知识考试成绩的高低确定排名先后。

5.现场口试模块具体评判标准

“一次性告知”现场口试配分与评分标准

三、竞赛细则

（一）技术与赛务保障工作

技术与赛务保障工作由场地经理、其他技术与赛务保障人员共同完成。

1.场地经理

场地经理负责组织相关工作人员做好竞赛设施设备、工具、材料落实及场地布置，参与赛务管理手册编制，配合裁判长做好技术工作文件编制、赛前准备和现场技术支持与后勤保障等工作。场地经理在竞赛期间应全程在竞赛区域值守，本着廉洁、诚信的原则履行职责，确保大赛公平公正。

2.其他技术与赛务保障人员

其他技术与赛务保障人员包括由执委会为各项目配备的竞赛联络员、技术负责人、录分员及赛务保障人员。具体职责是按照竞赛技术规则规定和大赛统一要求，在执委会相关部门领导下做好相应的竞赛保障工作。

（二）比赛流程和安排

1.赛前技术对接。根据项目实际需要，裁判长与场地经理于赛前两天对场地设备设施等准备工作进行最终确认。

2.报到要求。参赛选手报到时领取选手证、参赛资料、抽取参赛编号。

3.检录要求。参赛选手应于赛前30分钟凭选手证、身份证及抽签号到竞赛指定地点进行检录，迟到30分钟，视为弃赛。

4.分阶段开展比赛。第一阶段主要是理论知识考试和操作技能考核，上午进行理论知识考试和操作技能笔试，第二阶段下午进行现场口试，为期一天。

（三）违规情形和处理

1.选手携带与竞赛内容相关的书籍、资料、电子设备（如手机、智能手表、平板电脑等具备通讯、存储、查询功能的设备）以及规定以外的工具进入竞赛场地，或未按要求将禁携物品放在指定位置，一经发现，取消当次竞赛资格 。

2.竞赛过程出现喧哗、吸烟、随意走动、擅自离开座位或有其他影响考场秩序的行为，经监考人员提醒后拒不改正，取消该环节竞赛成绩；情节严重者，取消当次竞赛资格。

3.竞赛过程中抄袭他人答案、协助他人抄袭、使用事先准备的小抄、与场外人员串通获取答案等作弊行为，一经查实，取消当次全部竞赛成绩。

（四）问题或争议处理

大赛期间，与竞赛有关的问题或争议，各方应通过正当渠道并按程序反映和申诉，不得擅自传播、扩散未经核查证实的言论、信息。

对竞赛期间出现的问题或争议按以下程序解决：

1.竞赛项目内解决。参赛选手、裁判员发现竞赛过程中存在问题或争议，应向裁判长反映。裁判长依据相关规定处理或组织比赛现场裁判员研究解决。处理意见需比赛现场全体裁判员表决的，须获全体裁判员半数以上通过。最终处理意见应及时告知意见反映人，并填写相应表格。

2.监督仲裁委解决。对项目内处理结果有异议的，在参赛选手成绩最终确认锁定前，各参赛队领队可向监督仲裁委出具署名的书面反映材料并举证。经调查确认所反映情况属技术性问题或争议的，仍交由各竞赛项目内解决。属非技术性问题或争议，由监督仲裁委作最终裁决。各类问题或争议处理情况，由执委会监督仲裁协助部填写《争议处理记录表》报监督仲裁委备案。

四、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

本项目竞赛场地为标准教室，根据参赛人数，按30人/考场的规模布置竞赛场地。

（二）场地布局图

技能操作赛场布局如下图所示。

（三）基础设施清单

1.选手准备：现场口试服装饰品由选手自行准备。

2.赛场准备：主讲台1个，配备麦克风、计时器等。

五、安全、健康要求

根据国家相关法规要求，结合本项目实际，为确保事故为零，需提升全体参赛队伍人员的职业健康及安全意识。

（一）赛场人员安全要求

1.按照相关安全规定，穿戴并妥善存放，保养个人防护用品，在整个竞赛过程保持场地整洁、材料物件及工器具摆放整齐。

2.安全规范。竞赛过程严禁选手跑，推拉桌、椅，如特殊需要可向裁判申请。

3.突发事件应急处理预案。竞赛过程中出现滑到、跌伤、扭伤及其他不可预测情况，由裁判长根据现场情况组织处理。

4.发现安全隐患请及时通知工作人员。如遇突发事件，请保持镇静，听从应急小组指挥。

5.熟悉各赛场“安全出口”及“疏散通道”。如遇火险请勿慌乱，从安全出口紧急撤离。如需撤离，请听从工作人员指挥，到指定地点紧急集合。

（二）场地设备安全要求

1.认真执行设备、工器具安全操作规程。

2.不得挪动、损坏消防器材。

3.赛场内禁止使用明火，禁止在场地内及其他禁烟区域吸烟。易燃易爆物品禁止带入赛场。

4.未经允许，勿操作各种开关。当使用的电器、电源插座等出现故障时，请与工作人员联系，应由专业人员进行维修。当需要连接临时电源线路或使用大功率用电设备时，请与工作人员联系。